Uso de big data y data mining en los procesos de automatización de la comunicación de las organizaciones

Palabras clave: Data mining, big data, automatización, comunicación, organizaciones

Resumen

La minería de datos o data mining es una técnica que se desprende del big data, que tiene sus orígenes a fines de los años 40 y permite darle sentido a la información y descubrir potenciales respuestas que se están buscando. En el mundo digital en el que nos desenvolvemos, nuestras relaciones están diseñadas y administradas por programas informáticos que nos brindan sugerencias personalizadas basadas en nuestras mismas preguntas y respuestas (Baldi, 2017, p. 187). En comunicación el big data ha generado un alto valor para las áreas de comunicación y marketing, pero de manera especial para este último, donde los datos son claves para conocer y analizar el mercado, identificar patrones, hacer seguimiento de ventas, elaborar mensajes y otros beneficios. En el campo de las relaciones públicas el uso de big data y data mining es relativamente reciente o casi escaso. Sin embargo, este nuevo campo por explorar plantea nuevas oportunidades y desafíos para la automatización de la comunicación estratégica.  La presente investigación profundiza sobre el uso de data mining en los procesos de automatización de la comunicación y sus potencialidades para una correcta gestión de la comunicación en las organizaciones. Así como también, genera un aporte al debate en el campo de esta ciencia.

Biografía del autor/a

Cesibel Valdiviezo-Abad, Universidad Técnica Particular de Loja

Cesibel Valdiviezo-Abad. Doctoranda de la Universidad Santiago de Compostela - España, Máster en Investigación de la Comunicación en la Universidad de Navarra - España. Licenciada en Comunicación Social de la Universidad Técnica Particular de Loja-Ecuador. Es profesora de la Universidad Técnica Particular de Loja, del Departamento de Ciencias de la Comunicación donde imparte varias cátedras. Es miembro del grupo de investigación Comunicación Estratégica. Sus principales campos de interés son la comunicación estratégica, automatización de los procesos de comunicación. 

Tiziano Bonini, Dr., Universidad de Siena

Tiziano Bonini es Doctor en Medios de Comunicación, Comunicación y Esfera Pública en 2008, Universidad de Siena. Es investigador en Sociología de los Procesos Culturales y de Comunicación en el Departamento de Ciencias Sociales, Políticas y Cognitivas de la Universidad de Siena. Se ocupa de la radio, los medios sociales, la cultura digital, los medios públicos y los estudios de audiencia. Ha publicado artículos para revistas internacionales de estudios de medios (Media, Culture & Society; European Journal of Communication; The Radio Journal; Communication & Society). Ha publicado libros sobre radio (incluyendo Radio Audiences and Participation in the Age of Network Society, Routledge, 2015) y sobre medios de comunicación y globalización (Così lontano, così vicino. Tácticas mediáticas para vivir en el espacio, Ombre Corte, 2010).

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Publicado
2021-02-01
Cómo citar
Valdiviezo-Abad, C., & Bonini, T. (2021). Uso de big data y data mining en los procesos de automatización de la comunicación de las organizaciones. GIGAPP Estudios Working Papers, 8(190-212), 128-142. Recuperado a partir de http://www.gigapp.org/ewp/index.php/GIGAPP-EWP/article/view/246