La Importancia de la percepción sobre los edificios y equipamientos en la prestación de servicios públicos. Ejemplo de las instalaciones deportivas municipales

  • Laureà Fanega Macías, Dr. Ayuntamiento de L’Hospitalet
  • Francesc Solanellas Donato, Dr. INEFC Barcelona – Universidad de Barcelona
  • Joan Borrisser Roldán INEFC Barcelona – Universidad de Barcelona

Resumen

En este artículo se estudia la calidad del servicio de las instalaciones deportivas basándose en el producto como una de las 4 p del marketing mix. El estudio se desarrolló en la comarca del Baix Llobregat (Barcelona) preguntando a los usuarios de seis instalaciones deportivas. Al mismo tiempo se contrastó la opinión de los usuarios con las opiniones de máximos responsables técnicos y el propio político responsable. Con un cuestionario elaborado para dicho estudio, se preguntaron distintos ítems referentes a la instalación y al servicio, para conocer la percepción de cada uno de estos agentes y poder comparar los distintos puntos de vista. Se analizaron las distintas perspectivas de los agentes implicados, destacando que los técnicos y políticos acostumbran a pensar que los usuarios tienen una visión más crítica que la que finalmente manifiestan.

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Biografía del autor/a

Laureà Fanega Macías, Dr., Ayuntamiento de L’Hospitalet

Laureà Fanega Macías, es doctor en ciencias de la actividad física y el deporte, por la Universidad Ramon Llull. Es Jefe del servicio de deportes y juventud, del ayuntamiento de l’Hospitalet, y profesor asociado en el INEFC de Barcelona, y en la Universidad Pompeu Fabra.

Francesc Solanellas Donato, Dr., INEFC Barcelona – Universidad de Barcelona

Francesc Solanellas Donato, es doctor en ciencias de la actividad física y el deporte, por e INEFC de Barcelona, y profesor de dicho centro

Joan Borrisser Roldán, INEFC Barcelona – Universidad de Barcelona

Joan Borrisser Roldán, es graduado en ciencias de la actividad física y el deporte por el INEFC de Barcelona, y máster oficial de gestión deportiva por la Universidad de Lleida

Estudios Working Papers GIGAPP 91-97
Publicado
2019-02-01
Cómo citar
Fanega Macías, L., Solanellas Donato, F., & Borrisser Roldán, J. (2019). La Importancia de la percepción sobre los edificios y equipamientos en la prestación de servicios públicos. Ejemplo de las instalaciones deportivas municipales. GIGAPP Estudios Working Papers, 5(91-97), 309-328. Recuperado a partir de https://www.gigapp.org/ewp/index.php/GIGAPP-EWP/article/view/108
Número
Vol. 5 Núm. 91-97 (2018): Estudios/Working Papers Nueva Serie
Sección
Artículos/Articles

Derechos de autor 2019 Laureà Fanega Macías, Dr., Francesc Solanellas Donato, Dr., Joan Borrisser Roldán

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