Las redes sociales como herramientas de participación ciudadana: los impactos de Facebook del Gobierno del Distrito Federal en la gestión de beneficios sociales
Resumen
Este artículo analiza la efectividad de la participación social digital en la formulación e implementación de políticas públicas y en la resolución de problemas señalados en la página de Facebook del Gobierno del Distrito Federal, específicamente en relación con las demandas de la población sobre el pago del beneficio social del programa DF Sin Miseria. Para ello, se analizó la página de Facebook entre enero y julio/2017, 379 posts, e investigación bibliográfica. Los resultados encontrados indican que existe una gran efectividad en la comunicación entre ciudadanos y gobierno, pero no hay la misma efectividad en la resolución de los problemas. La conclusión es que el espacio digital es un buen lugar de diálogo, pero no de resolución de conflictos y políticas. El artículo trae puntos positivos y avances conquistados y abre un importante debate sobre los desafíos que deben ser enfrentados por la administración pública sobre la participación social digital.
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Derechos de autor 2019 Marcela Sá (Autor/a)
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